Amennyiben a szolgáltatással kapcsolatban panasza merül fel, az alábbiak szerint nyújthatja be azt.
Panaszát e-mailben az info@retegviz.hu címen nyújthatja be.
A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, hogy a panasz tartalmazza az alábbi adatokat:
A beérkezett panaszt érdemben kivizsgáljuk, és a vizsgálat eredményéről írásban (e-mailben) tájékoztatjuk. Elutasítás esetén az elutasítás indokát is megadjuk.
Amennyiben a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy azt elutasítottuk, fogyasztóként jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni. A Szolgáltatót együttműködési kötelezettség terheli a békéltető testületi eljárásban.
A szolgáltató székhelye (Budapest) szerint illetékes békéltető testület a Budapesti Békéltető Testület: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111. (levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.); telefon: +36 1 488-2131; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu; weboldal: bekeltet.bkik.hu.
Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja a határon átnyúló fogyasztói jogviták rendezésére is igénybe vehető. A fogyasztóvédelemmel kapcsolatos további tájékoztatásért a területileg illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat.
A szolgáltatás részletes feltételeit az Általános Szerződési Feltételek tartalmazzák.